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Qu’est ce qu’un mystery shopper?

Le mystery shopper ou client mistere évalue le service délivré dans tous les points de contacts client quelque soit le domaine d’activité  (grande distribution, restauration, hôtellerie, téléphonie, habillement, commerce traditionnel etc.) :

Le mystery shopper joue le rôle d’un client normal qui consomme un repas dans un restaurant, achète un téléphone dans un point de vente d’un opérateur de téléphonie ou encore  fait une réclamation après avoir passé une nuit dans un hôtel par exemple.

Il évalue plusieurs critères, répond à des questions que nous lui communiquons,  et nous transmet à chaud son ressenti par rapport cette expérience.

Le mystery shopper est évidemment indemnisé selon la mission remplie.

 
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