Quelques références clients
APPROCHE CLIENT, spécialiste de l’expérience client au Maroc, vous accompagne dans l’amélioration de la qualité de votre relation client
LES ENQUETES « CLIENT MYSTERE »
Approche client est certifiée MSPA Europe – Mystery shopping providers association – depuis 2010. MSPA est l’Association Mondiale des professionnels du client mystère. L’association regroupe plus de 500 membres dans 100 pays.
LES ENQUETES DE SATISFACTION CLIENT
Approche client vous accompagne pour Identifier les attentes, les sujets de satisfaction et d’insatisfaction, suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps et comprendre les attentes et les comportements des clients.
L’ACCOMPAGNEMENT TERRAIN
Sur la base des rapports « client mystère », concrets et factuels, nous consolidons avec vos équipes les points forts et développons les points à améliorer.
Starter Pack
Diagnostic terrain
6 tests d’évaluation Points forts et axes d’améliotation Plus d’informationsMiddle Pack
Diagnostic terrain
20 tests d’évaluation Points forts et axes d’amélioration Debrief et coaching des équipes Plus d’informationsLarge Pack
Diagnostic terrain
60 tests d’évaluation Points forts et axes d’amélioration Debrief et formation des équipes Diagnostic post formation et mesure d’impact Plus d’informationsEn partenariat avec
Élu Service Client de l’Année Maroc
Approche Client est partenaire de l’Élection du Service Client de l’Année depuis 2016 et a executé les tests mystères des canaux «Face à face» et digitaux.
