Bd d'anfa. Immeuble 75. Appt 8B. 8 éme étage. Casablanca. Maroc
LG :+ 212 5 22 47 47 55
contact@approcheclient.com

Doppez votre performance commerciale !

Enquêtes clients mystére - Enquêtes de satisfaction client - Focus group - store check - Accompagnement terrain

Quelques références clients

APPROCHE CLIENT, spécialiste de l’expérience client au Maroc, vous accompagne dans l’amélioration de la qualité de votre relation client

 

LES ENQUETES « CLIENT MYSTERE »

Approche client est certifiée MSPA Europe – Mystery shopping providers association – depuis 2010. MSPA est l’Association Mondiale des professionnels du client mystère. L’association regroupe plus de 500 membres dans 100 pays.

 

LES ENQUETES DE SATISFACTION CLIENT

Approche client vous accompagne pour Identifier les attentes, les sujets de satisfaction et d’insatisfaction, suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps et comprendre les attentes et les comportements des clients.

 

L’ACCOMPAGNEMENT TERRAIN

Sur la base des rapports « client mystère », concrets et factuels, nous consolidons avec vos équipes les points forts et développons les points à améliorer.

 

Starter Pack

Diagnostic terrain

6 tests d’évaluation Points forts et axes d’améliotation Plus d’informations
 

Middle Pack

Diagnostic terrain

20 tests d’évaluation Points forts et axes d’amélioration Debrief  et coaching des équipes Plus d’informations
 

Large Pack

Diagnostic terrain

60 tests d’évaluation Points forts et axes d’amélioration Debrief et formation des équipes Diagnostic post formation et mesure d’impact Plus d’informations

En partenariat avec

Élu Service Client de l’Année Maroc

Approche Client est partenaire de l’Élection du Service Client de l’Année depuis 2016 et a executé les tests mystères des canaux «Face à face» et digitaux.

Avez vous des questions sur l’amélioration de la performance commerciale ?