À l'origine

En 2010, Approche client voyait le jour, portée par une équipe  convaincue que les entreprises marocaines avaient besoin de réponses rapides et efficaces aux problématiques liées au service client.

Les premiers diagnostics, presque violents, livrés aux entreprises, en consultation en ligne à J+1, grâce à une base de données d’enquêteurs aussi variée que les profils des clients finaux de l’entreprise, ont eu souvent un premier effet boomerang nous concernant, puis souvent un deuxième effet délivrant pour le client et donc pour nous aussi. Ce fut laborieux mais il fallait résister.

J’étais persuadé que les vaillants premiers clients provoqueraient un effet boule de neige. Petit à petit, pris au jeu, la banque, l’assurance, la promotion immobilière, le prêt à porter et d’autres, ont compris l’enjeu. 

 

 

et maintenant

Le service client s’améliore par du factuel et l’impact est quasi immédiat ! toutes les entreprises performaient en indice de satisfaction dans les vagues qui suivaient le diagnostic.

En 2017, capitalisant sur cette expérience et conscient qu’il fallait initier un électrochoc fédérateur autour du service client sur le plan national, je me suis associé au lancement de l’Élection du Service Client De l’Année sur le Maroc. Quelle magnifique expérience, nous sommes en route vers la 6éme édition ! Élu est aujourd’hui le signe de distinction en relation client le plus reconnu au Maroc et l’aventure continue…

En 2020, Approche client est devenu le premier centre de qualité client au Maroc, s’intéressant ainsi, à tout ce qui peut toucher de loin ou de près au bienêtre du client.

Notre métier

Diagnostic

de l'expérience client au sens large

Testings

via des panels qualifiés

Labelisation

via des marque internationales qui apportent émulation des équipes et crédibilité